1. Standardní právo na odstoupení od smlouvy
Pokud se uplatní právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle práva EU, činí lhůta pro odstoupení 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo uplatníte tak, že na adresu support@dezajn.com zašlete údaje o objednávce a jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
2. Zboží vyráběné na objednávku a personalizované zboží
Dezajn prodává především oblečení a další zboží, které se vyrábí na objednávku až po dokončení nákupu. Na zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu se může vztahovat zákonná výjimka z práva na odstoupení od smlouvy. Proto je v pokladně před zaplacením nutné potvrdit upozornění na výrobu na objednávku.
3. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží
Omezení práva na odstoupení od smlouvy nemá vliv na vaše zákonná práva u zboží, které je vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu. Bez zbytečného odkladu odešlete hlášení o poškozené nebo nesprávné objednávce s číslem objednávky, popisem problému a případně fotografiemi. Podle povahy problému a příslušných právních předpisů může Dezajn nabídnout opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.
4. Vyřizování reklamací a stížností
Reklamace a stížnosti podávejte prostřednictvím formuláře v Centru podpory nebo e-mailem na adresu support@dezajn.com. Uveďte číslo objednávky, zemi doručení a popis problému. Je-li to nutné, může Dezajn požádat o zaslání zboží zpět nebo o další podklady.
5. Mimosoudní řešení sporů
Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů v České republice je Česká obchodní inspekce (ČOI). Tím není dotčena vaše možnost obrátit se na soud nebo využít jiné dostupné prostředky ochrany spotřebitele.